Índices de satisfacción de clientes
Acción y Desarrollo

Para que los resultados de las encuestas sean totalmente fiables, hay que conseguir un alto porcentaje de participación y respuesta.

Se han de realizar mediante personal específicamente cualificado a tal fin, totalmente imparcial y sin ninguna relación, ni intereses al respecto.

Someter las respuestas a un proceso de datos con referencias de mercado válidas, para poder establecer comparaciones, marcar objetivos y con las respuestas obtenidas, sea posible, si es el caso, reaccionar en consecuencia, por ejemplo, para poder transformar a un cliente insatisfecho en un cliente agradecido al haber sido atendidas sus quejas o sugerencias, antes de la finalización de su estancia.

Estas pautas son básicas e imprescindibles para obtener la veracidad y eficacia necesarias.

 como empresa pionera en auditorías externas, para la obtención de los Índices de Satisfacción de Clientes, cuenta con los medios humanos y técnicos más apropiados para la ejecución de esta labor, avalada por millones de cuestionarios desde el año 1995 en establecimientos hoteleros de ámbito nacional e internacional.

Provistas del material necesario (urnas, bolígrafos, cuestionarios, ..., etc.), se encargan de repartir, asesorar y posteriormente recoger los cuestionarios cumplimentados. El modelo de cuestionario, diseñado a partir de un minucioso estudio, afecta a los distintos departamentos del establecimiento. El porcentaje de respuestas obtenido supera el 85% del conjunto de los cuestionarios entregados, con lo que realizando tres encuestas mensuales recogemos la opinión de una cantidad muy importante de los clientes hospedados en el establecimiento y de esta forma podemos obtener índices acumulados más precisos y fiables.

Mantenemos una normativa muy estricta de comportamiento por parte de nuestro personal respecto a los empleados del hotel, con la finalidad de que no se den situaciones de connivencia que puedan alterar el carácter objetivo e imparcial de la encuesta-auditoría.