Indices de satisfaction des clients.
Intervention et fonctionnement

Pour que les résultats des enquêtes soient parfaitement fiables, il faut obtenir un poucentage élevé de participation et de réponses.

Les enquêtes doivent être réalisées par un personnel spécifiquement qualifié, totalement impartial et sans aucune relation ni intérêt sur le sujet.

Analyser les réponses pour obtenir des données de référence du marché, pour pouvoir établir des comparaisons, marquer des objectifs et selon les réponses, réagir en conséquence, par exemple pour inverser l'insatisfation d'un client vers le contentement en étant attentif à ses plaintes et ses récommandations, avant la fin de son séjour.

Ces règles sont incontournables pour obtenir la fiabilité et l'éfficacité necessaire.

, pour obtenir les indices de satisfaction des clients, en tant qu' entreprise pionnière en audit externe, possède le personnel et les moyens les plus apropriés pour l'exécution de ce travail, cautionné par des millions de questionnaires depuis 1995 dans le domaine hotelier national et international.

Munies du matériel nécessaire (urnes, stylos, questionnaires,...etc), se chargent de distribuer, d'assister et de collecter les questionnaires remplis. Les questionnaires sont conçus à partir d'une étude minutieuse, englobant les différents services de l'établissement. Le pourcentage de réponses obtenues est supérieur à 85% de l'ensemble des questionnaires distribués. Donc la réalisation de trois enquêtes mensuelles cerne l'opinion d'une quantité importante de clients hébergés dans l'établissement. Ces conditions nous permettent d'obtenir des indices cumulés plus précis et fiables.

Notre personnel est tenu à des rêgles très strictes dans ses rapports avec les employés des hotels, afin d'éviter des situations de connivence qui pourraient alterer le caractère objectif et impartial de l'audit.